Condiciones del Servicio

1. Descripción del servicio

Business Agent es una plataforma SaaS multi-clínica que permite gestionar reservas por WhatsApp, agenda de especialistas, historia clínica, cobros y la sincronización opcional con Google Calendar. El Servicio se ofrece «tal cual» y puede evolucionar con el tiempo.

2. Naturaleza empresarial de la relación

La Clínica declara que contrata el Servicio en su calidad de proveedor de servicios de salud y en ejercicio de su actividad empresarial o profesional, incorporándolo a su propia cadena de valor. En consecuencia, la Clínica no contrata como consumidor o usuario final en los términos del artículo IV.1 del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) —salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario, en cuyo caso se aplica lo previsto en la cláusula 18—, y la presente relación se rige por las normas de la contratación entre empresas y por el Decreto Legislativo N° 1071 (Ley de Arbitraje).

3. Cuentas y responsabilidades del cliente

• La Clínica es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta.
• Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y es responsable de la actividad realizada con ellas.
• La Clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y debe contar con la base legal y los consentimientos necesarios para registrarlos en la Plataforma.

4. Uso aceptable

La Clínica y sus usuarios se comprometen a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, el aislamiento entre clínicas o la integridad del sistema.
• Acceder a datos de otras clínicas o usuarios sin autorización.
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Servicio.

5. Integraciones con terceros (Google Calendar y publicidad en Meta)

La conexión con Google Calendar es opcional y la autoriza cada especialista. El uso de los datos de Google se rige por nuestra Política de Privacidad. El especialista puede revocar esta autorización en cualquier momento desde la Plataforma o desde su cuenta de Google.

El módulo de publicidad en Meta (Facebook e Instagram) también es opcional. La Clínica lo activa conectando su propia cuenta de anuncios de Meta; Business Agent crea y gestiona las campañas por cuenta de la Clínica y bajo sus instrucciones (ver la Política de Privacidad). El gasto publicitario se cobra a la tarjeta de la Clínica, no a Doctor QR; los anuncios se crean en pausa y solo se activan por decisión de la Clínica. La Clínica es responsable de que sus anuncios cumplan las políticas de Meta y la normativa aplicable. Puede desconectar Meta en cualquier momento desde la Plataforma.

6. Planes y pagos

El acceso al Servicio puede estar sujeto a un plan de suscripción según el contrato comercial acordado con cada Clínica. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de la Plataforma pertenecen a Business Agent S.A.C.S. Los datos de la Clínica y de sus pacientes pertenecen a la Clínica. No se otorga ninguna licencia más allá del uso del Servicio conforme a estas Condiciones.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones. El soporte se brinda por los canales indicados en la Plataforma.

9. Deslinde de rol y protección de datos

Business Agent S.A.C.S. provee únicamente la plataforma tecnológica: no presta servicios de salud, no realiza actos médicos y no es empleador del personal de la Clínica. La Clínica es la única responsable del servicio de salud brindado a sus pacientes, así como del cumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento. La Clínica mantendrá indemne a Business Agent S.A.C.S. frente a reclamos de pacientes o terceros derivados del acto médico o de incumplimientos imputables a la Clínica, en la medida permitida por la ley. Esta indemnidad opera entre las partes y no restringe los derechos de pacientes o terceros frente a quien corresponda. El encargo de tratamiento de los datos de pacientes se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte de estas Condiciones.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Business Agent no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La Clínica es responsable de mantener sus propios respaldos de la información crítica para su operación. La responsabilidad total de Business Agent S.A.C.S. frente a la Clínica, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por la Clínica en los doce (12) meses previos al hecho que origine el reclamo. Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el uso del Servicio conforme al contrato comercial. Tras la terminación, los datos se tratan según lo descrito en la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

12. Ley aplicable y buena fe

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Las partes se obligan a actuar de buena fe en su ejecución y en la solución de cualquier controversia.

13. Resolución de disputas: etapas previas

Toda controversia derivada de estas Condiciones entre Business Agent S.A.C.S. y la Clínica se someterá, en primer lugar, a:

• Negociación directa de buena fe, por un plazo de quince (15) días calendario desde la comunicación escrita de la controversia; y, de no haber acuerdo, a
• Conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación acreditado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a la Ley N° 26872, por un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la invitación a conciliar.

El vencimiento de cualquiera de estos plazos sin acuerdo habilita automáticamente la etapa siguiente. El no agotamiento de estas etapas previas no afecta ni suspende la competencia del tribunal arbitral, conforme al artículo 41 del Decreto Legislativo N° 1071.

14. Arbitraje

Toda controversia, desavenencia o reclamación derivada de o relacionada con estas Condiciones —incluidas las relativas a su existencia, validez, eficacia, interpretación, ejecución, resolución o terminación— que no haya sido resuelta en la etapa previa, será resuelta mediante arbitraje de derecho, a cargo de un árbitro único, administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, de conformidad con sus Reglamentos Arbitrales vigentes a la fecha de inicio del arbitraje, a cuyas normas las partes se someten libremente. La sede del arbitraje será la ciudad de Lima, Perú; el idioma, el español; y el derecho aplicable al fondo, el derecho peruano. El laudo será definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento. El tribunal arbitral resolverá sobre su propia competencia (artículo 41 del Decreto Legislativo N° 1071) y el convenio arbitral constituye un acuerdo independiente y separable del resto de estas Condiciones (artículo 41.2 del mismo Decreto).

15. Alcance del arbitraje: solo entre Business Agent y la Clínica

El presente convenio arbitral vincula exclusivamente a Business Agent S.A.C.S. y a la Clínica, y se limita a las controversias derivadas de la relación contractual entre ambas. No se extiende ni podrá invocarse frente a los pacientes, usuarios finales, personal de la Clínica ni cualquier tercero que no sea parte de estas Condiciones, quienes conservan íntegramente sus derechos y las vías que la ley les franquea.

16. Excepciones al arbitraje

Quedan excluidas del arbitraje, sin que ello implique renuncia a este respecto del fondo del asunto:

• La solicitud de medidas cautelares o urgentes ante la autoridad judicial, antes o durante el arbitraje, conforme al artículo 47 del Decreto Legislativo N° 1071.
• El cobro, por cualquiera de las partes, de obligaciones ciertas, expresas y exigibles que consten en título ejecutivo y que no sean objeto de controversia sobre su existencia o cuantía, que podrá tramitarse por la vía del proceso único de ejecución. Toda disputa sobre la procedencia del cobro se resuelve por arbitraje.
• La tutela cautelar o de cese en materia de propiedad intelectual y confidencialidad.

Recurrir a la vía judicial para estos fines no constituye renuncia al convenio arbitral ni desplaza el arbitraje respecto del fondo.

17. Carácter individual de los reclamos

Las controversias se resolverán de forma individual entre Business Agent S.A.C.S. y la Clínica. Ninguna de las partes acumulará pretensiones de terceros ni actuará en representación de una clase o colectivo en el arbitraje. Esta estipulación no limita, excluye ni condiciona en modo alguno la competencia del INDECOPI, las acciones por intereses difusos o colectivos previstas en la ley, ni los derechos de pacientes o consumidores.

18. Reserva de derechos de consumidores y pacientes

Ninguna estipulación de estas Condiciones limita, excluye, condiciona ni puede interpretarse como renuncia del derecho de cualquier consumidor o usuario a formular denuncia ante el INDECOPI o a acudir a la vía judicial, ni altera la responsabilidad que corresponda conforme a la Ley N° 29571. El arbitraje aquí pactado no es aplicable a las relaciones de consumo.

19. Aceptación informada del arbitraje

Mediante una casilla de aceptación no premarcada que identifica expresamente esta cláusula de arbitraje, la Clínica declara conocer y aceptar que las controversias con Business Agent S.A.C.S. derivadas de estas Condiciones se resolverán por arbitraje y no ante un juez ordinario, salvo las excepciones señaladas. Business Agent S.A.C.S. conservará constancia de la aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión de las Condiciones aceptada), conforme a los artículos 13 y 15 del Decreto Legislativo N° 1071.

20. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas Condiciones; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Para consultas, escribí a [email protected].